Condizioni Generali
(ai sensi del Capo I, titolo 3, parte 3, del d.lgs. 206/2005 e successive modifiche e integrazioni)
1. Premessa ed efficacia delle Condizioni Generali
Le presenti condizioni generali di vendita (in seguito, “Condizioni Generali”) hanno per oggetto la disciplina dell’acquisto dei prodotti e dei servizi, effettuato a distanza e resi disponibili, tramite rete internet, dal sito gelatozanetti.it e gelatozanetti.com (nel seguito, il “Sito”) nel rispetto della normativa italiana di cui al d.lgs 206/2005 e successive modifiche e integrazioni (in seguito, “Codice del Consumo”).
Il venditore dei prodotti e titolare del Sito è: Gelateria Zanetti S.n.c. di Zanetti Matteo e C., Piazza Martiri Del Grappa, 3 , 35013 Cittadella (PD), PI: 04546800287, TEL: +39 (049) 097-0469, MAIL: info@gelatozanetti.it (di seguito “Zanetti”).
Il consumatore che accede al Sito per effettuare acquisti (di seguito “Cliente”) è tenuto, prima dell’invio dell’ordine, a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali che sono state messe a sua disposizione sul Sito e che saranno consultabili in ogni momento dal Cliente anche attraverso il link contenuto nell’email di conferma di ogni ordine per consentirgliene la riproduzione e la memorizzazione.
Nel caso in cui il soggetto che effettua acquisti sul Sito richieda l’emissione di fattura e/o comunque non sia un “consumatore o utente” come definito all’art. 3, comma 1, lett. a), del Codice del Consumo, non troveranno applicazione la disciplina del recesso di cui all’art. 7 e 8 delle presenti Condizioni Generali né, più in generale, le previsioni che ai sensi del medesimo Codice del Consumo si applicano unicamente ai “consumatori”.
I contratti conclusi con Zanetti attraverso il Sito sono regolati dalle presenti Condizioni Generali nel rispetto della normativa italiana. La lingua a disposizione per concludere il contratto è l’italiano.
2. Scegliere e ordinare i Prodotti
Le caratteristiche e il prezzo dei vari prodotti in vendita sul Sito (di seguito “Prodotto” o “Prodotti”) sono riportati nella pagina relativa a ciascun Prodotto.
Per l’acquisto dei Prodotti il Cliente dovrà compilare e inviare il modulo d’ordine in formato elettronico, seguendo le istruzioni contenute nel Sito. Il Cliente dovrà aggiungere il Prodotto al “Carrello” e, dopo aver preso visione delle Condizioni Generali e della Politica di Privacy, dovrà inserire i dati di spedizione e eventuale fatturazione, selezionare la modalità di pagamento desiderata e confermare l’ordine.
Con l’invio dell’ordine dal Sito, che ha valore di proposta contrattuale, il Cliente riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le presenti Condizioni Generali e di pagamento trascritte.
Il contratto stipulato tra Zanetti e il Cliente deve intendersi concluso con l’accettazione dell’ordine da parte di Zanetti. Tale accettazione viene comunicata al Cliente attraverso un’email di conferma dell’ordine stesso contenente un rinvio alle presenti Condizioni Generali, il numero d’ordine, i dati di spedizione e fatturazione, l’elenco dei Prodotti ordinati con le loro caratteristiche essenziali e il prezzo complessivo, incluse le spese di consegna. Il Cliente controllerà l’email di conferma e qualora individui degli errori nell’ordine avrà 12 ore di tempo dalla ricezione di tale email per contattare il Servizio Clienti direttamente dal Sito. Trascorso tale termine l’ordine verrà messo in lavorazione per la spedizione e non saranno più accettate modifiche, senza pregiudizio per i diritti del Cliente di cui al successivo articolo 7.
Una volta ricevuto l’ordine, Zanetti verificherà la disponibilità degli articoli ordinati per l’evasione dell’ordine stesso. Nel caso in cui uno o più Prodotti non risultassero disponibili la spedizione sarà programmata per la prima data disponibile. Qualora alcuni Prodotti non risultassero in disponibili e realizzabili (es: prodotti artigianali stagionali), Zanetti evaderà l’ordine con i Prodotti disponibili e l’importo relativo ai Prodotti mancanti verrà stornato immediatamente a seconda del metodo di pagamento prescelto o sostituito con prodotti disponibili.
La preparazione degli ordini e la relativa spedizione, avviene nel seguente ordine:
1) ordine di prenotazione (data e ora);
2) tempi di lavorazione;
3) tempi di consegna del corriere.
Le date di consegna indicate nelle note o in qualsiasi altro modo dal cliente, sono sempre orientative e secondarie rispetto all’ordine di priorità appena descritto.
3. Informazioni sui Prodotti
Le informazioni e le caratteristiche relative ai Prodotti sono disponibili sul Sito.
La rappresentazione visiva dei Prodotti sul Sito, ove disponibile, corrisponde normalmente all’immagine fotografica a corredo della scheda descrittiva. Resta inteso che l’immagine dei Prodotti stessi ha il solo scopo di presentarli per la vendita e può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche e qualità ma potrà differire per colore e dimensioni. In caso di differenza tra l’immagine e la scheda prodotto scritta, fa sempre fede la descrizione della scheda prodotto.
La natura artigianale della maggior parte degli articoli presenti sul sito, prevede che ogni articolo sia differente da ogni altro. Possono sempre variare il colore, la misura, il peso e più raramente anche gli ingredienti utilizzati (in base alla disponibilità dei produttori locali o alla stagionalità).
4. Prezzi e spedizioni
I prezzi dei prodotti sono comprensivi di tutte le tasse e imposte. Tutti i prezzi sono espressi in Euro.
- Spedizioni in Italia:
In tutta Italia la spedizione con corriere è gratuita per ordini superiori a 59,00€, il costo è di 9,90€ per gli ordini da 0 a 59,00€.
In tutta Italia la spedizione con corriere refrigerato è gratuita per ordini superiori a 59,00€, il costo è di 19,90€ per gli ordini da 0 a 59,00€.
- Spedizioni all’Estero:
Il costo della spedizione all’estero varia in base alla destinazione, è calcolato dal sistema automaticamente dopo aver inserito i dai di spedizione.
5. Modalità di pagamento e fatturazione
5.1 Metodi di pagamento
Il Cliente potrà effettuare il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle relative spese di consegna mediante carta di credito, PayPal, bonifico bancario, AmazonPay, carte prepagate.
- Carta di Credito
I circuiti sui quali è possibile acquistare all’interno del Sito sono:
Visa / Visa Electron, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay.
Per garantire la massima sicurezza, il Cliente effettuerà la transazione di pagamento direttamente sul server sicuro della banca.
Il Sito non memorizza il numero della carta di credito del Cliente, ma grazie al sistema di comunicazione protetto dell’istituto di credito di riferimento, dalla seconda spesa, il Cliente che lo desideri – tramite selezione dell’opzione apposita – potrà procedere con l’acquisto senza inserire nuovamente i suoi dati. L’Istituto di credito di riferimento utilizza il protocollo SSL per crittografare i dati trasmessi tra il suo server ed il browser del Cliente.
La spedizione e/o consegna avvengono solo dopo la data di in cui l’importo del bonifico risulta già accreditato sul C/C bancario di Zanetti.
Zanetti inoltre, non assume alcuna responsabilità per l’eventuale uso fraudolento e illecito che possa essere fatto da parte di terzi di metodi di pagamento quali carte di credito, Paypal, o qualsiasi altro mezzo di pagamento.
5.2 Fatturazione degli ordini
Qualora l’acquisto sia effettuato da un professionista (partita IVA) sarà possibile richiedere emissione della fattura inserendo i dati di fatturazione comprensivi di codice fiscale e/o partita IVA, codice univioco e pec nelle note. In tal caso la fattura verrà inviata elettronicamente. Il professionista è responsabile del corretto inserimento dei dati di fatturazione ed è espressamente informato che, in caso di mancata richiesta della fattura in fase di ordine, sarà possibile richiederla successivamente solo se non è già stata emessa altra forma di ricevuta fiscale (es: scontino fiscale).
6. Trasporto e consegna
I Prodotti acquistati sul Sito verranno consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura d’acquisto nell’apposito campo.
Dopo aver confermato l’ordine per mail, Zanetti provvederà a gestire la spedizione secondo priorità (in ordine di data di ricezione dell’ordine) e disponibilità. Una volta affidato al corriere, Zanetti provvede a comunicare il codice di tracciamento del pacco (tramite mail automatica) all’indirizzo mail fornito in fase di registrazione e il pacco viene consegnato dal corriere solitamente in 2/5 giorni lavorativi (Sabato, Domenica e festivi esclusi).
Dopo aver affidato il pacco al corriere, Zanetti non può fornire informazioni relative alla consegna oltre il codice di tracciamento. Le informazioni sui tempi e le modalità di consegna possono essere fornite solo dal corriere tramite il suo servizio clienti fornendo il proprio codice di tracciamento.
Non è possibile in nessun caso garantire giorno e ora di consegna, ma faremo il possibile per seguire le indicazioni del cliente.
7. Diritto di recesso
Una colta effettuato pagamento il cliente non può ritornare la merce. In caso di reclami contattate la Gelateria Zanetti ai recapiti riportati qui sopra o nel Sito.
8. Garanzia e Difetti di conformità
In caso di difetti di conformità di Prodotti venduti da Zanetti il Cliente dovrà contattare immediatamente il Servizio Clienti.
Alla vendita dei Prodotti si applicano le garanzie legali previste dagli articoli 129, 130 e 132 del Codice del Consumo. Il Cliente ha diritto, a sua scelta e a condizione che la tipologia del Prodotto lo consenta, al ripristino, senza spese, della conformità del Prodotto mediante riparazione o sostituzione, oppure ad una adeguata riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Il Cliente decade da tali diritti se non denuncia a Zanetti il difetto di conformità entro il termine di 24 ore dalla ricezione del pacco.
Zanetti non è in nessun caso responsabile per di utilizzi non previsti, per cattiva conservazione e per errori nel consumo/utilizzo degli articoli ordinati.
9. Errori e limitazioni di responsabilità
Le informazioni relative ai Prodotti fornite attraverso il Sito sono costantemente aggiornate. Non è tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori dei quali pertanto Zanetti non potrà considerarsi responsabile, salvo in caso di dolo o colpa grave.
Zanetti si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni anche dopo che sia stato inviato un ordine, oppure di modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione, fermi restando i diritti del Cliente ai sensi delle presenti Condizioni Generali e del Codice del Consumo.
Il Cliente dovrà contattare il Servizio Clienti tramite mail a reclami@gelatozanetti.it. Tutti gli altri metodi (es: chat, social network, altri indirizzi mail aziendali) non hanno validità di reclamo, contestazione e/o segnalazione.
Salvo dolo o colpa grave, viene escluso ogni diritto del Cliente al risarcimento di danni o al riconoscimento di un indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione o evasione, anche parziale, di un ordine.
Zanetti promuove il consumo responsabile degli alcolici ed esclude qualsiasi responsabilità a proprio carico, salvo dolo o colpa grave, nel caso di acquisto effettuato da parte di minori di 16 anni. Acquistando un qualsiasi prodotto alcolico dichiari di essere maggiorenne come da art. 7 del DL 158/2012. Zanetti non si assume alcuna responsabilità in caso di acquisto effettuato da minori di 18 anni che abbia dichiarato di avere un età diversa.
10. Reclami
Ogni eventuale reclamo dovrà essere inoltrato a reclami@gelatozanetti.it, o mediante raccomandata a/r al seguente indirizzo:
c.a. Ufficio Reclami
Gelateria Zanetti
Piazza Martiri Del Grappa, 3
35013 Cittadella (PD)
Tutti gli altri metodi (es: chat, social network, altri indirizzi mail aziendali) non hanno validità di reclamo, contestazione e/o segnalazione.
11. Proprietà del sito
Il contenuto e i servizi sono di proprietà di Gelateria Zanetti S.n.c. di Zanetti Matteo e C., Piazza Martiri Del Grappa, 3 , 35013 Cittadella (PD), PI: 04546800287, TEL: +39 (049) 097-0469, MAIL: info@gelatozanetti.it . Il software utilizzato nel sito è di proprietà del Titolare ed è protetto dalle leggi internazionali sul diritto di autore. Il Sito e tutti suoi contenuti non potranno essere, neanche parzialmente, riprodotti, distribuiti, venduti, trasferiti o modificati senza autorizzazione formale scritta. Altri prodotti, servizi, nomi di società citati potrebbero essere marchi registrati dei rispettivi proprietari. Zanetti può variare discrezionalmente, in qualunque momento anche successivo alla registrazione da parte dell’Utente l’interfaccia grafica del Sito, i contenuti, nonché qualsiasi altro aspetto che caratterizza la funzionalità del Sito. In tali casi il Titolare si impegna a comunicare all’Utente, qualora occorra, relative istruzioni su come utilizzare le nuove funzionalità del Sito.
Il Sito potrebbe contenere link a siti non gestiti dal Titolare, forniti come semplice riferimento e per il cui contenuto il Titolare non può essere ritenuto responsabile; non si fornisce alcuna garanzia e declina qualsiasi responsabilità in relazione ai medesimi. Nel caso in cui l’utente decida di consultarli lo fa a proprio rischio. E’ vietata la riproduzione, la modifica, la duplicazione, la copia, la distribuzione, la vendita o comunque lo sfruttamento del sito per scopi commerciali, nonché utilizzi in modo improprio inclusi atti effettuati mediante tecniche di pirateria informatica, di qualsiasi tipo.
E’ ammessa la possibilità di scaricare o stampare una copia dei materiali contenuti nel sito per uso personale e scopi non speculativi. L’uso non autorizzato del sito e del materiale contenuto nel medesimo costituisce violazione delle leggi applicabili sulla proprietà intellettuale. L’utente si impegna a conservare tutte le indicazioni sui marchi e il diritto di autore contenute sui materiali scaricati o copiati. L’uso di questi materiali su qualsiasi altro sito web è vietato.
12. Esclusione della Garanzia
Il Sito viene fornito “così come è” e “come è disponibile”. Il Titolare non fornisce alcuna garanzia, esplicita o implicita, in relazione al Sito, né fornisce alcuna garanzia che il Sito potrà soddisfare le esigenze degli utenti o che non manifesterà mai interruzioni o errori o presenza di virus o bug. Il Titolare, si impegnerà affinché il Sito sia disponibile ininterrottamente 24 (ventiquattro) ore al giorno, ma non potrà essere ritenuto responsabile, in alcun modo, qualora, per qualsiasi motivo, il Sito non fosse accessibile in qualsiasi momento o per qualsiasi periodo, non essendo il Titolare responsabile per eventuali guasti imprevedibili e/o interruzioni dei servizi, causati a titolo esemplificativo e non esaustivo da: problemi tecnici su macchinari, server, router, linee telefoniche, reti telematiche, ecc. di sua proprietà o di società selezionate per offrire i servizi; cause di forza maggiore quali incidenti, incendi, esplosioni, scioperi, serrate, terremoti, disastri, alluvioni, sommosse, e altri eventi di difficile o impossibile previsione. Per tali situazioni l’accesso al Sito può quindi essere sospeso temporaneamente e senza preavviso.
13. Legge applicabile e foro competente
Il contratto di vendita tra il Cliente e Zanetti s’intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie relative all’interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni Generali o di singoli ordini di acquisto se il Cliente è un consumatore ai sensi del Codice del Consumo, sarà competente in via esclusiva il foro del suo comune di residenza o di domicilio se ubicato nel territorio italiano; in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Catania, ogni eventuale altro foro competente escluso.Zanetti
Ai sensi dell’articolo 1341 c.c. il Cliente dichiara di aver letto e di accettare specificamente i seguenti articoli delle presenti Condizioni Generali: 2 (scegliere e ordinare i Prodotti), 3 ( Informazioni sui Prodotti), 6 (responsabilità per ritardi nella consegna), 7 (Diritto di recesso), 10 (esclusioni di responsabilità).
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